Regulamin

Regulamin sklepu internetoweg

obowiązuje od 20 września 2026 r.

§ 1
Sprzedawca i zakres Regulaminu

  1. Sklep internetowy MOM SOS pod adresem https://momsos.com prowadziANKI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, adres siedziby: Aleje Jerozolimskie 81, lok. VII, 02-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001219163, NIP 7011296143, REGON 543802704, kapitał zakładowy 5 000 zł, dalej „Sprzedawca”.
  2. Adres kontaktowy sklepu, korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Dziupli 24, 02-454 Warszawa.
  3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
  5. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

§ 2
Definicje

  1. Cena – wyrażona w pieniądzu wartość Towaru, obejmująca podatki.
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
  3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Konto – nieodpłatna usługa elektroniczna umożliwiająca korzystanie z indywidualnego panelu Klienta.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osob fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG.
  6. Sklep – sklep internetowy MOM SOS dostępny pod adresem
    https://momsos.com
  7. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym suplement diety, odzież lub akcesorium.
  8. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
  9. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, składane za pomocą formularza w Sklepie.

§ 3
Kontakt

  1. Siedziba rejestrowa: Aleje Jerozolimskie 81, lok. VII, 02-001 Warszawa.
  2. Adres kontaktowy sklepu, korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Dziupli 24, 02-454 Warszawa.
  3. Kontakt ogólny i dotyczący Zamówień: anna@momsos.com, tel. +48 501 711 438.
  4. Reklamacje, odstąpienia, usługi elektroniczne, prywatność i dostępność: kontakt@momsos.com.
  5. Rachunek w Nest Banku: 16 1870 1045 2078 1089 5626 0001; SWIFT/BIC: NESBPLPW.
  6. Opłata za połączenie telefoniczne jest zgodna z taryfą operatora Klienta.

§ 4
Usługi elektroniczne

  1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na umożliwieniu przeglądania Sklepu, korzystania z Koszyka i formularza Zamówienia, prowadzenia Konta – jeśli jest dostępne – oraz korzystania z formularzy kontaktowych.
  2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz – w zakresie koniecznym – obsługa JavaScript i plików cookies.
  3. Umowa o Konto zostaje zawarta na czas nieoznaczony po rejestracji. Klient może ją wypowiedzieć bez opłat, wysyłając żądanie na kontakt@momsos.com. Usunięcie Konta nie wpływa na wcześniej zawarte Umowy sprzedaży.
  4. Klient sam ustala hasło i powinien chronić dane logowania. Sprzedawca nie przesyła hasła w jawnej postaci.
  5. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz zakłócanie funkcjonowania Sklepu.
  6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na kontakt@momsos.com. Sprzedawca odpowiada w terminie 14 dni.
  7. Sprzedawca może czasowo przerwać działanie Sklepu z przyczyn technicznych, bezpieczeństwa lub konserwacji.

§ 5
Towary, Ceny, promocje i opinie

  1. Informacje o Towarach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
  2. Ceny są podawane w złotych polskich i obejmują podatki. Przed złożeniem Zamówienia Klient poznaje łączną Cenę, koszt dostawy i inne należne opłaty.
  3. Przy ogłoszeniu obniżki Ceny Sprzedawca podaje także najniższą Cenę stosowaną w ciągu 30 dni przed obniżką. Jeżeli Towar jest oferowany krócej – podaje najniższą Cenę od rozpoczęcia oferowania. Do Towarów szybko psujących się lub z krótkim terminem przydatności stosuje się zasady ustawowe.
  4. Jeżeli Cena jest spersonalizowana na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, Klient jest o tym wyraźnie informowany przed Zamówieniem.
  5. Sklep może publikować opinie. Bezpośrednio przy opiniach podaje, czy i w jaki sposób zapewnia, że pochodzą one od osób, które nabyły lub używały Towaru. Opinia nie jest oznaczana jako zweryfikowana bez podjęcia uzasadnionych i proporcjonalnych kroków weryfikacyjnych.
  6. Informacje o suplementach diety nie zastępują zróżnicowanej diety ani porady medycznej. Przed użyciem należy zapoznać się z opisem, składem, zaleceniami i ostrzeżeniami na opakowaniu.

§ 6
Zamówienie i zawarcie umowy

  1. Zamówienie można złożyć z Konta albo bez rejestracji, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość.
  2. Klient wybiera Towar, ilość lub wariant, podaje dane konieczne do realizacji, wybiera dostawę i płatność, sprawdza podsumowanie oraz składa Zamówienie przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę”.
  3. Do chwili użycia tego przycisku Klient może poprawiać dane i zawartość Koszyka.
  4. Zamówienie stanowi ofertę Klienta. Automatyczna wiadomość potwierdza jego wpływ. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
  5. Konsument otrzymuje potwierdzenie umowy na trwałym nośniku najpóźniej przy dostarczeniu Towaru.
  6. Jeżeli Towar jest niedostępny lub realizacja jest niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta i zwraca otrzymaną płatność.
  7. Umowy są zawierane w języku polskim.

§ 7
Płatności

  1. Aktualne metody płatności są wskazywane przed złożeniem Zamówienia. Mogą obejmować płatność elektroniczną, kartą, przelewem albo płatność przy odbiorze.
  2. Płatności elektroniczne mogą obsługiwać zewnętrzni operatorzy wskazani w procesie Zamówienia, w szczególności Przelewy24.
  3. Przy płatności z góry termin płatności jest wskazany w procesie Zamówienia. Jego bezskuteczny upływ może skutkować anulowaniem Zamówienia po poinformowaniu Klienta.
  4. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę. Może ona zostać przekazana elektronicznie, jeżeli przepisy na to pozwalają.

§ 8
Dostawa

  1. Sposoby, obszar, koszt i przewidywany termin dostawy są wskazywane przed złożeniem Zamówienia.
  2. Przy płatności z góry termin realizacji biegnie od uznania płatności, a przy płatności przy odbiorze – od zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej.
  3. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi z chwilą wydania, chyba że Klient sam wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.
  4. Protokół szkody z przewoźnikiem może ułatwić reklamację, ale nie jest warunkiem jej przyjęcia.

§ 9
Odstąpienie od umowy

  1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie. Przy Towarach dostarczanych osobno termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
  2. Wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres: ANKI sp. z o.o., ul. Dziupli 24, 02-454 Warszawa lub kontakt@momsos.com. Można użyć formularza z załącznika nr 1.
  3. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia elektronicznego na trwałym nośniku.
  4. Klient zwraca Towar nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośredni koszt zwrotu, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował o tym koszcie.
  5. Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną bez kosztów.
  6. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
  7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z używania Towaru ponad zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem umowy jest:
    1. Towar szybko psujący się lub mający krótki termin przydatności;
    2. Towar w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu;
    3. Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub zaspokajający jego zindywidualizowane potrzeby;
    4. Towar, który po dostarczeniu zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami.
  9. Sam fakt, że Towar jest żywnością albo suplementem diety, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

§ 10
Zgodność Towaru z umową i reklamacje

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta.
  2. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że termin przydatności Towaru jest dłuższy. Brak ujawniony przed upływem dwóch lat uważa się za istniejący przy dostarczeniu, chyba że zostanie wykazane inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką Towaru lub charakterem braku zgodności.
  3. Klient może żądać naprawy albo wymiany. Sprzedawca może zastosować drugi sposób, gdy wybrany jest niemożliwy lub wymaga nadmiernych kosztów. Jeżeli oba są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności.
  4. Naprawa lub wymiana jest bezpłatna, następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi koszty i odbiera Towar na swój koszt.
  5. Klient może żądać obniżenia Ceny albo odstąpić od umowy w przypadkach
    ustawowych, w szczególności po odmowie lub nieskutecznym doprowadzeniu do zgodności, gdy brak występuje nadal, jest istotny albo z okoliczności wynika, że zgodność nie zostanie przywrócona w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje przy braku nieistotnym; jego nieistotność wykazuje Sprzedawca.
  6. Reklamację można wysłać na ul. Dziupli 24, 02-454 Warszawa lub kontakt@momsos.com. Warto podać dane kontaktowe, numer Zamówienia, opis, datę stwierdzenia problemu i żądanie. Paragon ani formularz nie są obowiązkowe, jeżeli zakup można wykazać inaczej.
  7. Przy Towarze spożywczym podanie numeru partii, daty minimalnej trwałości lub terminu przydatności i zdjęć może usprawnić reklamację.
  8. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.
  9. Gwarancja, jeżeli została udzielona, nie ogranicza ustawowych uprawnień.

§ 11
Klienci biznesowi

  1. Do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta nie stosuje się postanowień zastrzeżonych dla tych grup.
  2. Wobec tych Klientów rękojmia zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym prawem.
  3. Odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się do rzeczywistej szkody i wartości danego Zamówienia. Nie dotyczy to szkody umyślnej ani przypadków, w których ograniczenie jest niedopuszczalne.

§ 12
Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Po postępowaniu reklamacyjnym Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów, w szczególności z pomocy Inspekcji Handlowej, sądu polubownego lub rzecznika konsumentów.
  2. Informacje są dostępne na https://polubowne.uokik.gov.pl
  3. Udział jest dobrowolny, chyba że obowiązek wynika z prawa. Sprzedawca podejmuje decyzję o udziale po otrzymaniu propozycji konkretnego postępowania.
  4. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.

§ 13
Dane osobowe

  1. Administratorem danych jest ANKI sp. z o.o. Dane są przetwarzane m.in. w celu zawarcia i wykonania umowy, obsługi Konta i kontaktu, realizacji obowiązków prawnych, roszczeń oraz – gdy wymagana jest zgoda – analityki lub marketingu.
  2. Szczegóły zawiera Polityka prywatności.
  3. Kontakt w sprawach prywatności: kontakt@momsos.com

§ 14
Dostępność handlu elektronicznego

  1. Sprzedawca podejmuje działania służące zapewnieniu dostępności usługi handlu elektronicznego zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami i ustawowymi wyłączeniami.
  2. Informacje o Towarach, Cenach, Zamówieniach, płatnościach, dostawie, odstąpieniu i reklamacjach są udostępniane elektronicznie w Sklepie i Regulaminie.
  3. Bariery dostępności lub potrzebę uzyskania informacji w alternatywnej formie można zgłosić na kontakt@momsos.com albo pod numerem +48 501 711 438. Warto wskazać barierę, adres podstrony i preferowany sposób kontaktu.
  4. Zgłoszenie jest rozpatrywane bez zbędnej zwłoki. Jeżeli żądany sposób dostępu nie jest możliwy, Sprzedawca podaje przyczynę i – w miarę możliwości – proponuje rozwiązanie alternatywne.

§ 15
Zmiany Regulaminu

  1. Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności wskutek zmiany prawa, decyzji organu, funkcji Sklepu, płatności, dostaw, bezpieczeństwa albo danych Sprzedawcy.
  2. Zmiana nie wpływa na Umowy sprzedaży zawarte wcześniej.
  3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani na trwałym nośniku o zmianie dotyczącej usługi ciągłej co najmniej 14 dni wcześniej, chyba że prawo pozwala na krótszy termin. Mogą przed wejściem zmiany w życie zrezygnować z Konta.
  4. Archiwalne wersje są dostępne na żądanie.

§ 16
Postanowienia końcowe

  1. Stosuje się prawo polskie, przy czym wybór ten nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o informowaniu o cenach towarów i usług oraz przepisy o ochronie danych.
  3. Nieważność pojedynczego postanowienia nie powoduje nieważności pozostałych.

Załącznik nr 1 – formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: ANKI sp. z o.o., ul. Dziupli 24, 02-454 Warszawa, kontakt@momsos.com

Kliknij tutaj aby pobrać formularz odstąpienia od umowy